费用贵、定价不一、归还难 共享充电宝为何变“刺客”？

封面新闻记者 刘旭强

“又贵又慢，还不好归还。”近段时间，共享充电宝因槽点多登上热搜。10月31日，记者调查走访成都街头的共享充电宝，也发现存在诸多槽点，价格贵，动辄每小时3元-4元，故障多、归还难。

重庆准的律师事务所律师陈晔认为，共享充电宝企业、代理商、商家等服务提供者应共同履行主体责任，确保共享充电宝的正常使用和归还，不能为谋取商业利益牺牲消费者权益。

成都街头随处可见的共享充电宝

费用高、定价不一、归还难

“买电变成了买教训”

“用两次的价格都够买个新的充电宝，也就应急时用一下。”走访中，一位前来归还充电宝的成都市民认为，共享充电宝的价格不再亲民。记者了解到，共享充电宝上市之初，半小时内免费，之后按1元/时计费。现在成都街头仅前五分钟免费，之后每小时动辄三四元。价格多未在柜体上标明，主要通过扫码显示。

除价格昂贵外，街头的共享充电宝还普遍存在计费时段划分粗糙，且收费标准不一的情况。记者发现，成都一环路某商业街内，不少品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种，且价格各异。如怪兽充电，一处3元/时，20米内另两处则分别为1.5元/半小时，2元/半小时。记者在前述3元/时点位扫码使用几分钟后归还，显示扣款3元。值得一提的是，记者通过小程序反馈“计费明细有疑义”后，怪兽充电称鉴于用户租借信用良好，在数十秒内退款。

除了价格上涨，归还充电宝也并非易事。其中，以“充电宝归还后继续计费”为主的扣费争议最常见。“使用几小时归还，4天后收到消息被并顶格扣费99元。联系客服要求退款，却被要求举证。”成都市民肖女士将自己的遭遇告诉记者。

黑猫投诉平台显示，有肖女士类似经历的消费者不在少数。此外，充电宝无法归还也困扰着消费者。“找了两三个小时归还点都还不了充电宝，客服不处理钱还一直扣着走。”有成都用户投诉。而客服甚至推荐购买延时归还服务，对此，消费者并不买账：“客服完全没有站在用户角度帮助解决问题。”此外，设备充不上电、充电慢也时常发生。用户反映，提交归还费用诉求后，被公司以“可以正常使用”为由驳回。

众多消费者在平台留言，归还过程发生的种种扣费行为“并不合理”，“买电变成了买教训。”

某品牌共享充电宝三个相邻点位 收费标准均不同

服务提供者应履行主体责任

不能为谋取利益牺牲消费者权益

随后，记者就定价问题致电多家充电宝品牌商，对方均表示定价遵循市场化原则，由代理商与商户达成一致。同时，品牌方会对代理商作出价格约束，以防止定价不恰当。至于无法归还、无法充电、扣费不合理等情形造成的退款诉求，品牌方表示，用户提供具体单号后会跟进处理，由此造成不便请予以谅解。

上述情形是否侵害了消费者权益?知名维权律师、重庆准的律师事务所陈晔向记者表示，充电宝企业作为运营方应该确保充电宝的正常使用和归还。如果系企业问题，不应由消费者承担增加的费用。

同时，共享充电宝企业、代理商、网点等服务提供者应履行主体责任，在任何情况下不能以牺牲消费者合法权益为代价谋取商业利益。对充电宝的计费模式、使用方法、注意事项等要明确标注，做到公开透明，计费准确，不能任意限制消费者权利、转嫁责任风险。

“我们必须看到，充电宝的确为广大消费者带来了便利，但也引发了不少问题。”陈晔指出。遇到类似纠纷时，消费者如何保障自身权益?他建议，应尽量录音录像保全证据，并求助于消费者协会和市场监管局，以维护自身合法权益。

成都市民尝试归还充电宝，失败后放弃

共享充电宝盈利模式难形成新突破

涨价背后，是共享充电宝企业在盈利模式上打不开局面。

以“共享充电第一股”怪兽充电为例，2021年三季度至2022年一季度，公司每季度依次净亏7300万元、6130万元、8969.5万元。9月8日，公司2022年Q2财报显示，第二季度净亏损1.845亿元，至此已连续四个季度亏损，且处于扩大趋势。

从收入结构上看，怪兽充电收入单一，主要来源于移动设备充电业务、移动电源销售及其他。官方数据显示，时至2022上半年，公司移动设备充电业务收入占比为97.4%。

运营成本是入不敷出的源头。怪兽充电称，“直代共营”策略为公司注入新推力。但其招股书曾显示，直营渠道给商家的激励资费率高达50%-70%。综合上述移动设备充电业务的高额占比，商家直接分走企业大半盈利。

记者注意到，为寻找新的利润增长点，怪兽充电在内容上尝试跨界。如围绕明星、游戏、动漫、国潮等话题通过联名热门IP进行营销，以增强用户对其品牌的黏性。

IPG中国首席经济学家柏文喜认为，涨价说明共享充电宝的规模效应并未转化为成本竞争力和盈利能力，只能靠提价来覆盖成本和维持盈利。因此在盈利模式和商业模式无法出现突破的情况下，共享充电宝的涨价恐怕不会停止。对于共享充电寻找第二增长曲线，他认为，共享充电场景单一，关联性差，做增值业务的难度较大，目前来看效果还没有显现。

来源：封面新闻

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