空调迟迟不到货顾客要求全额退款 剩余5000元定金商家不给退

购买的中央空调迟不到货，因影响全屋装修进度，顾客提出退款，而商家认为是受疫情不可抗力因素导致，剩余的5000元定金可折成其他商品。

2021年10月31日，王先生在西安市红星美凯龙太白南路店三菱电机中央空调经销商处购买了一台家用6匹的中央空调，总价4.7万元，现场向商家西安市曲江新区尚菱经销部支付了5000元定金，尾款4.2万元于今年3月15日通过商场进行了支付，“房子今年3月交付，我着手装修，当时询问商家，对方称今年6月送货，并派来了工作人员商讨安装方案，然而一直等到7月中旬，空调都没有送过来，对方给出的理由是受到了疫情影响。”王先生说，当时空调迟迟不来已经影响到了整体装修进度，考虑再三，他决定将空调退掉。

王先生说，和商家、商场沟通后，当初交给商场的4.2万元尾款目前已退回，但剩余的5000元定金商家却迟迟不退还，“对方说是因为疫情，他们位于上海的厂家停工了，但作为消费者，迟迟收不到货要求退款并没有什么不合理的地方。”王先生说。

华商报记者在双方签订的合同中看到，签约日期为2021年10月31日，乙方(卖方)为西安市曲江新区尚菱经销部，合同总价为4.7万元，违约责任中注有“甲乙双方均不需对因人力不可抗力原因而造成的违约负责。”

8月22日，记者联系到西安市曲江新区尚菱经销部负责处理此事的蒋经理，对方称，三菱电机今年3月底要涨价，当时客户交的定金让公司给占个货，但进货的过程中由于上海疫情导致迟迟发不了货，上海解封后，全国缺货尤其西安缺货严重，位于上海浦东的工厂今年6月15日才部分复工的，生产力比较慢，对此给客户解释过了。

“客户要求退款后，交到卖场的4.2万元已经退还，剩余的5000元和顾客商讨的是，折成其他商品给客户，但是客户不同意。”蒋经理说，无法很快送货确实是因为疫情不可抗力因素导致，期间公司销售、设计、工人也多次去现场，中间也有一定的运营成本，若退款要进行相应的扣除，双方还未达成一致。

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