演唱会买到“柱子票”“栏杆票”“台阶票”……如何维权？

当前文艺演出市场火爆，热门演唱会门票一票难求。部分消费者在不知情的情况下买到视野被遮挡、存在盲区的座位，即“柱子票”“栏杆票”“台阶票”等遭到吐槽的“奇葩票”。这类座位或被现场的舞台、支柱等大型设备器械所遮挡，或因座位设计问题视野受限，观众在演出中往往“只闻其声、不见其人”。

演唱会本是歌手与粉丝之间的“双向奔赴”，但不少满怀期待的粉丝遭遇了买到“奇葩票”这种烦心事，吴先生便是其中之一。

2023年2月28日，吴先生在某票务平台花费1700元购买了某知名歌手演唱会海口站的门票。6月20日，某票务平台公布了演唱会座位图，座位图显示吴先生的座位并无遮挡物，也没有其他任何提示告知吴先生视线可能被遮挡。

去年7月1日，吴先生到演唱会现场后发现，其座位紧靠大型脚手架，且脚手架至少遮挡了一半的舞台视线，导致吴先生观感体验很差。演唱会结束后，吴先生将某票务平台诉至北京东城法院，要求某票务平台退还其购买演唱会门票所花费的1700元。最终，经法院主持调解，某票务平台退还了吴先生1700元。

问题一：演唱会门票载明“一经售出，概不退还”，是否有效

民法典第四百九十六条规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”如果主办方未尽到格式条款的提示或者说明义务，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。

民法典 第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：……（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”即便主办方尽到了提示或者说明义务，由于该条款排除了消费者进行售后维权的权利，应属无效。

问题二：消费者买到“奇葩票”，如何维权

假如消费者不幸买到了“奇葩票”，可以先尝试与现场工作人员沟通协商，看能否更换视野正常的座位。如协商未果，应保持良好心态，采用照相、录像等方式固定好现场证据，还要保存好门票、付款记录等相关证据，通过 12315 微信小程序等线上平台或直接前往属地市场监督管理局进行投诉、举报，也可以向属地 人民调解 委员会、 消费者协会 寻求帮助。如前述方法均未解决，也可考虑通过诉讼手段维护自身合法权益。

问题三：演唱会主办方对于“奇葩票”应承担何种责任

根据民法典第九百二十五条规定，在主办方明示其授权票务代理机构的前提下，消费者与票务代理机构签订的票务合同直接约束主办方。

相比一些价格更亲民的音乐节等活动，演唱会的高票价本应带来更好的视听体验，以满足消费者的精神需求。但购买到“奇葩票”，会导致消费者的现场体验感直线下降，无法实现满足精神需求的合同目的，主办方的行为构成违约，应承担相应的违约责任。

如票务合同未约定违约责任的承担方式，除赔偿消费者购买门票的价款外，主办方还需赔偿消费者在住宿、交通等方面的合理支出。消费者还可以依据消费者权益保护法第五十五条的规定，主张主办方在未提前如实告知实际情况的前提下出售“奇葩票”的行为构成欺诈，要求主办方“退一赔三”。

此外，《 营业性演出管理条例 》第四十八条规定：“营业性演出广告的内容误导、欺骗公众或者含有其他违法内容的，由工商行政管理部门责令停止发布，并依法予以处罚。”同时，根据消费者权益保护法第五十六条规定，如果主办方在宣传中对座次的描述与实际情况不符，被相关行政机关认定为虚假宣传，要承担相应的行政责任。

编辑：陈婉允